دور التحول الرقمي في تحسين عملية اتخاذ القرارات الفندقية بحث تحليلي لآراء القيادات الادارية والموظفين في عينة من فنادق الدرجة الممتازة في محافظة دهوك

الملخص

تضمنت الدراسة دور التحول الرقمي كمتغير مستقل بأبعاد الاربعة والمتمثلة بـــــــــــــــ(دعم القيادة، البنية التحتية التكنولوجية، الامن الرقمي، الموارد البشرية) ، في تحسين كفاءة اتخاذ القرارات الفندقية كمتغير تابع بأبعاده الخمسة بـــــــــــــــ(تحديد وتحليل المشكلة، البحث عن البدائل المتاحة، اختيار البديل الانسب، تنفيذ القرار، متابعة وتقييم النتائج)، وكان مجال تطبيق هذه الدراسة في الفنادق الممتازة في محافظة دهوك والمتمثلة بـــــــــــــــ(فندق كريستال دهوك، فندق  ريكسوس، فندق سركلي، فندق  دلشاد بالاس) ، اختار الباحث هذه الفنادق كعينة قصدية نظرًا لكونها من أبرز المؤسسات الفندقية التي تبنت تطبيقات التحول الرقمي في مختلف أنشطتها وتخصصاتها. واعتمدت الدراسة نموذجًا فرضيًا يُعبّر عن العلاقة المنطقية بين المتغيرات الرئيسة. تم استخدام الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات، حيث تم توزيع 58 استبانة، وكانت الاستمارات الصالحة للتحليل 51 استبانة، شملت القيادات الإدارية والموظفين، وقد تم توظيف البرامج الإحصائية لإجراء التحليلات اللازمة للبيانات. وأظهرت نتائج التحليل الإحصائي مجموعة من الاستنتاجات، أبرزها وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين كل بُعد من أبعاد التحول الرقمي (المتغير المستقل) وبين عملية اتخاذ القرارات (المتغير التابع). كما بيّنت النتائج وجود علاقة ارتباط معنوية بين التحول الرقمي كمتغير مستقل وبين اتخاذ القرارات كمتغير تابع بشكل عام. ومن ابرز التوصيات التي قدمتها الدراسة: بأن تعتمد المنظمات الفندقية الدرجة الممتازة في محافظة دهوك استراتيجية رقمية شاملة تركز على تطوير البنية التحتية التكنولوجية، وتوظيف التحول الرقمي بشكل منهجي في دعم اتخاذ القرار.