إمكانية تحسين تجربة الزبون باعتماد المنتجات الممكنة بالذكاء الاصطناعي

الملخص

المستخلص: هدف هذا البحث إلى دراسة إمكانية تحسين تجربة الزبون عبر اعتماد المنتجات الممكنة بالذكاء الاصطناعي، وجاء البحث بمتغيراته ومضامينه استجابة للتطورات المتسارعة في مجالات الصناعة والتكنولوجيا، وتزايد اهتمام المنظمات بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في منتجاتها المصنعة والمسوقة، واعتمدت الدراسة على نموذج فرضي يربط بين أبعاد الذكاء الاصطناعي (التفاعل الذكي، التخصيص، التعلّم الذاتي، والدعم الفني الذكي) وتجربة الزبون بأبعادها (سهولة الاستخدام، رضا الزبون، القيمة المتصورة، والخدمة بعد البيع)، واستخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي من خلال استخدام استمارة استبانة موجهة إلى عينة من الافراد العاملين في الشركة العامة للصناعات الكهربائية والالكترونية في محافظة بغداد، وخلص البحث بعدد من الاستنتاجات كانت أهمها: إسهام هذه المنتجات في خلق تجربة زبون أكثر تفاعلية ورضا، فضلا عن وجود علاقات ارتباط وتأثير معنوية بين المتغيرين، وفي ضوء الاستنتاجات تم تقديم مقترحات عملية لإدارة الشركة العامة لتوسيع نطاق تطبيقات الذكاء الاصطناعي بما يخدم تعزيز العلاقة مع الزبائن ورفع مستوى الأداء التسويقي والتنافسي.